سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط الاستبدال والإرجاع
يهمنا أن تحصلوا على تجربة تسوق تنال إعجابكم ورضاكم ،، إذا لم تكن راضيا تمامًا عن طلبك ، فسنبذل قصارى جهدنا لتحسينه. لذلك يجب أن تتوافق المنتجات المرتجعة مع سياستنا .
*نود التنويه اننا نبذل جهدنا في فحص كل المنتجات والتأكد من سلامتها الا انه أحيانا يكون في المنتج عيب مصنعي لم يكن واضحا اثناء الفحص
قد يكون هنالك خدش على الاكواب مثلا أو تمزق صغير جدا في الدمى القطنية ولم يكن واضحا.
يتم ارجاع المنتج ان كان المنتج لا يصلح استعماله فقط, اما اذا كان هنالك خدش لا يؤثر على الاستعمال, قد يتم تعويض العميل بجزء من قيمة المنتج بعد دراسة الحالة.
حفاظًا على حق كل عميل :
المنتجات القابلة للاستعمال مثل الأكواب ، الجوارب ، البطانيات ، السليبرات ، وأي منتج قابل للاستعمال غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال .
1 - يجب إرجاع العناصر غير الملبوسة وغير التالفة وغير المستخدمة ، مع تغليفها الأصلي .
2 - يرجى إعادة مشترياتك في نفس الحالة التي تلقيتها بها. لن يتم قبول أي عوائد لا تلبي سياستنا .
3 - لا نقوم بتبديل أو ارجاع العناصر بعد انتهاء حملات التخفيضات. يجب استبدالها خلال فترة التخفيضات .
4 - يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعة او المستبدلة لشركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة من قبلنا ,كما يتكفل بدفع 25 ريال اضافية لمندوبنا الذي سيقوم باسترجاع الطلب من شركة الشحن.
5 - سيعيد العميل المنتج بتغليفه وأي شيء تم تسليمه معه في حالته الأصلية إلى البائع ، وفقًا للتعليمات الواضحة التي قدمها البائع في نموذج الإرجاع المرفق أعلاه.
ينتهي الحق في إرجاع المنتج إذا:
(أ) تم استعمال المنتج / أو غسله .
(ب) حاول المشتري إصلاح المنتج المعيب بنفسه .
(ج) لم يتم اتباع تعليمات الاستخدام.
6 - في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ في عملية التنفيذ، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف .
7- لا يحق للعميل استرجاع او استبدال النباتات أو السمك وكذلك الهدايا المنسقة والمغلفة
8- لا يحق للعميل استرجاع او استبدال الورد الطبيعي بعد تنسيقه او خروجه للتوصيل
استرجاع المبلغ:
1- يتم استرجاع المبلغ المدفوع مع خصم كافة تكاليف الشحن والارجاع للمتجر او اي رسوم اخرى تفرضها شركة الشحن او مندوبي المتجر بالإضافة ان كان الطلب ينفذ حسب طلب العميل فتخصم رسوم التجهيز.
في حال تأخر العميل عن استلام شحنته او في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى ..
2- الشحنات المعادة من شركة الشحن بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 6 ايام ,وفي حال عدم وصول طلب إعادة الشحن سنقوم بإتلاف الشحنة ولا يحق للعميل المطالبة بعد انتهاء المدة .
5- يتحمل العميل مسؤولية الخطأ في ادخال معلومات التوصيل والشحن.
6 - مدة ارجاع الشحنة من العميل الى المتجر قد تستغرق اسبوع او اثنين في حال عدم استلامها .
7- لا يتحمل المتجر الضرر الذي يلحق بالشحنات في حال لم يستلم العميل الشحنة بعد ان تمت محاولة توصيلها للعميل وتم ارجاع الشحنة الى المتجر او طلب تغيير موقع الشحنة وتم تحويلها الى وجهة جديدة وحصل اي تلف للشحنة, فالمتجر غير مسؤول عن هذا الضرر لأن الشحن المتكرر قد يلحق الضرر بالشحنة .
8- يحق للعميل إلغاء الطلب او تعديله فقط قبل مرحلة تم التجهيز و قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفيذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة ورسوم التنفيذ.
تنويه !
بإمكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة واحدة عن طريق التواصل مع فريق الدعم في الواتساب.
( 966568393018 + )
عند تلقي المنتج في حالة تلف يرجى إبلاغ فريق الدعم عبر الواتساب لمدة لا تزيد عن 6 ساعات لاستكمال اجراء التعويض .
في حال تنفيذ الطلب وشحنه سليم وتصويره للعميل لا نتحمل مسؤولية اي تلف يحصل بعد شحنه.
إذا تم اعتماد الطلب عن طريق احدى ارقام التواصل الموضحة فتطبق عليه سياسة الاسترجاع او الاستبدال
المذكورة بالأعلى
مدة الاسترجاع 24 ساعة من تاريخ ووقت الاستلام .
مدة الاستبدال 1 يوم من تاريخ الاستلام .
الاسترجاع في حال عدم الاستلام :
في حال عدم/رفض استلامك للطلب وتم إعادة طلبك إلى مستودعاتنا يتوجب عليك دفع رسوم الشحن الأصلية الغير مخفضة وتكلفة التوصيل ورسوم التنفيذ.
يتم إصدار المبلغ المستحق من أسبوع إلى أسبوعين من تاريخ الاستلام كحد أقصى .
الباقات :
لا يمكن الغاء الطلب عند تغير حالة الطلب الى قيد التنفيذ وعند الإلغاء يتحمل العميل قيمة التغليف بشكل كامل
المبالغ المستردة :
التوصيل ورسوم الشحن و التنفيذ ،
بمجرد استلام فريقنا للطلب والتأكد من سلامته يتم استرجاع المبلغ وقبوله بعد خصم تكلفة التوصيل و رسوم الشحن والتنفيذ، سيكتمل استرداد أموالك عبر طريقة الدفع الأصلية أو التحويل البنكي بعد خصم أي تكاليف بنكية متعلقة بالتحويل .
الشحن و التسليم:
يرجى ملاحظة أنه خلال فترة التخفيضات وفي موسم الأعياد يمكن أن تكون أوقات التسليم أطول مما هو مذكور أدناه.
السعودية 3-15 أيام عمل .
لا نتحمل مسؤولية تأخر الشحنات بعد شحنها